Die aktuelle Situation verlangt es Kunden an sich zu binden. Stammkunden zu generieren und sich einen soliden Kundenstock zu schaffen. CRM Systeme gewinnen mehr und mehr an Bedeutung.
Doch was bedeutet CRM im Allgemeinen?
Customer-Relationship-Management ein Synonym für Kundenpflege oder Kundenbeziehungsmanagement. Der Begriff bedeutet die Ausrichtung eines Unternehmens dem Kunden gegenüber. Diese Ausrichtung muss konsequent verfolgt werden um dem Kunden ein einheitliches Bild zu vermitteln. Natürlich gehört auch die Sammlung und Dokumentation der Daten dazu.
Aufgrund der Größe von verschiedenen Firmen und Konzernen bedarf es bereits an gewissen Softwaresystemen um eine kontinuierliche Dokumentation zu gewährleisten. Oftmals wird von außen eine beratung für crm systeme zugekauft, um am aktuellen Stand zu sein. State of the Art gehört in der Welt der Konzerne oftmals nur mehr zum Standard.
Je schneller die Firmen und Unternehmen auf Neuerungen reagieren können, umso flexibler sie sind umso besser können sie sich auf die aktuelle Marktsituationen anpassen und Nutzen daraus ziehen. Ein Change Prozess kann nur eingeleitet werden wenn genug Leidensdruck im Management vorherrscht und der Wille zur Veränderung besteht.
Im Unternehmen werden Key account Manager eingesetzt um sich speziell um die Value Kunden zu kümmern. Diese Mitarbeiter sind aufgerufen die Kommunikation im Kundenprozess zu unterstützen und zu verbessern. Mit Hilfe der neuen Systeme, sowie Daten, Zahlen und Fakten sollte dieser Prozess im Umgang mit hochwertigen Kunden verbessert werden. Schwachstellen sollten entdeckt und minimiert werden. Der Dialog mit dem Kunden wird gefördert. Die Software ist nicht der Prozess, sondern unterstützt nur die bestehende Struktur in ihren Arbeitsabläufen.
Die Begriffe Data Warehousing und Data Mining sind untrennbar mit einer Beratung für Crm Systeme verbunden.
Das Warehousing bedeutet die Verwaltung der bereits vorhandenen Daten und Unterlagen. Programme helfen die Daten so aufzuarbeiten und vorzubereiten, dass vom Arbeiter bis zum Management die erforderliche Information zur Verfügung steht um die geforderten Aufgaben richtig erfüllen zu können.
Das Data Mining gehört in den Bereich der Datenerhebung. Analyse und Erhebung sind eng verbunden und bedürfen Kenntnissen in der empirischen Sozialforschung.
Eng verknüpft sind auch ERP Systeme mit der aktuellen Kundenbindung. Softwarehersteller wie SAP oder Oracle sind die großen Profiteure aus der aktuellen Situation am Weltmarkt.
Datenverwaltung und Informationsbeschaffung sowie deren Verarbeitung zählen zu den heutigen Bereichen im Resourcenmanagement. Das Kapital der Firmen wird an der Börse gehandelt, auch hier gibt es nur eine fiktive Bewertung des Vermögenswertes. Teil des Vermögens ist die Marke und das Label, doch das einzige wichtige Gut sind die Kunden welche die hergestellten Produkte der Unternehmung auch kaufen.